Trocas e Devoluções

Queremos que você tenha uma experiência incrível com a Candice Candle. Se por algum motivo você não ficar satisfeito com a sua compra, é possível solicitar troca ou devolução dentro do prazo de 15 dias corridos após a data da compra, seguindo as orientações abaixo.

Como fazer trocas ou devoluções

Você pode trocar ou devolver seus produtos de duas formas.

1. Pela internet, da sua casa
   • Envie um e mail para [email protected] informando
   nome completo
   número do pedido ou comprovante de compra
   nome do produto que deseja trocar ou devolver
   motivo da troca ou devolução
   • Nossa equipe vai responder com as instruções de postagem e os próximos passos.
   • Assim que o produto retornar ao nosso ateliê e for conferido, faremos a troca ou o estorno conforme combinado com você.
2. Em pontos de venda físicos parceiros
   • Caso você tenha comprado em algum ponto de venda parceiro da Candice Candle, leve o produto e o comprovante de compra diretamente ao local.
   • A troca será realizada de acordo com a política do ponto de venda, em alinhamento com as diretrizes da Candice Candle.

Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, é importante que

• o produto esteja sem sinais de uso

• o produto esteja em perfeitas condições e, sempre que possível, na embalagem original

• seja apresentado o comprovante de compra ou número do pedido

Produtos que apresentarem indícios de uso inadequado ou dano por mau uso poderão ter a troca ou devolução recusada após análise.

Produtos com defeito

Se o seu produto apresentar algum defeito de fabricação, entre em contato com a gente pelo e mail [email protected] dentro do prazo de 15 dias após a compra, enviando fotos e a descrição do problema. Vamos analisar o caso e oferecer a melhor solução, que pode ser troca do produto ou devolução do valor pago.